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Seit 1978 steht Berge & Meer für besondere Urlaubserlebnisse, die unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter mit Leidenschaft wahr werden lassen. Deutschlands führender Reise-Direktanbieter verbindet Tradition und Innovation und bietet in entspannter Arbeitsatmosphäre am Standort Rengsdorf im Westerwald spannende Aufgaben rund um das Thema Reisen. Sie möchten mit Neugier und Entdeckergeist die schönsten Wochen des Jahres für unsere Kunden mitgestalten? Dann freuen wir uns über Ihre Bewerbung.

Dann erleben Sie eine neue (berufliche) Reise bei Berge & Meer! Ab 01.01.2022 als

Bereichsleitung Kundenmanagement (M/W/D)

Was Sie erwartet

  • Sie leiten das touristisches Call Center (Inbound/Outbound/Back-Office, externe Dienstleister), den Kundenservice (Beschwerdemanagement, Leistungsänderungen, Reiseunterlagen, Krisenmanagement), das Customer Relationship Mangement sowie das Customer Focus Management
  • Sie haben die Mitarbeiterführung und -entwicklung sowie die Verantwortung für ca. 70 Mitarbeitende   
  • Sie sorgen für die Steigerung der Kundenzufriedenheit an allen Kundenkontaktpunkten
  • Sie sind für die Konsolidierung und Optimierung von Kundenprozessen sowie der Aufbauorganisation verantwortlich
  • Sie sind für die Weiterentwicklung unserer Salesforce-basierten CRM-Infrastruktur zuständig und den Support des Vertriebs
  • Sie machen die strategische Planung des Bereiches

Was wir suchen

  • Sie haben ein abgeschlossenes touristisches Studium, eine Ausbildung zum Reiseverkehrskaufmann/-frau mit mehrjähriger Berufserfahrung oder vergleichbare Qualifikationen
  • Sie haben Führungserfahrung mit einem kooperativen und zielorientierten Führungsstil
  • Sie haben Erfahrung in der Leitung eines Call-oder Service Centers, im Aufbau eines Customer Relationship Management sowie einer kundenzentrierten Aufbauorganisation
  • Kenntnisse der touristischen Systemlandschaft (BLANK) und der Salesforce-CRM-Lösung sind von Vorteil
  • Ihre Arbeitsweise ist agil und lösungsorientiert
  • Teamfähigkeit, Kommunikationsstärke sowie Durchsetzungsvermögen, Verantwortungsbewusstsein und Hands-On-Mentalität runden Ihr Profil ab

Worauf Sie sich freuen können

  • Moderner Arbeitsplatz in schöner Lage sowie die Möglichkeit im Homeoffice zu arbeiten
  • Vielfältige individuelle Entwicklungsmöglichkeiten
  • Mitarbeiter-Benefits (z.B. Reisevorteile, Events uvm.)
  • Wohlfühlklima mit tollen Kollegen & Kolleginnen

Unser Angebot sagt Ihnen zu?
Dann freuen wir uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung !
Ansprechpartnerin: Eva Dombrowsky
Tel.: 0 26 34/960 11 42

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